Help Center · 使用答疑
卡在哪一步,就从哪个主题往下查
微乐官网把客户问得最多的操作整理成六个主题:怎么定分类、怎么搭第一版目录、正式版与测试版怎么取舍、大屏端怎么接、账号和订阅怎么给权限、出问题先看哪里。多数疑问点开对应条目,照着做几分钟就能走通。
- 210篇使用文档
- 12个内容分类
- 4种账号角色
- 3类文档结构
三步开始使用
从第一次接触到上线,整套动作通常在两到三周内走完。
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01
圈出首页要露出的分类
先跟团队定下哪个分类排在最前、哪些收在二级。多数客户半小时内就能拍板,拿不准就把备选清单发给客户成功团队一起过一遍。
预计 30 分钟
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02
拿到目录结构,填进第一批条目
把产品线、服务栏目、需要上屏的内容按分类归位。需求沟通完成后,通常 3 个工作日内会拿到一份可执行的目录结构建议,照着填即可,不用自己从零画树。
3 个工作日内
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03
上线、上屏,把更新提醒订上
首次上线配置一般 2 周内完成。上线后顺手在订阅中心勾选关心的分类,之后有改动当天就能收到提醒,不必每天去翻页面。
2 周内完成
目录与分类
分类怎么分、条目怎么筛、想加一类走什么流程。
Q1 12 个分类分别管什么?
分类按内容性质切,不按部门切。品牌栏目、产品线、服务导航回答「我们提供什么」;大屏端、订阅与更新、帮助文档、账号与权限回答「怎么用起来」;剩下的数据与报表、合作生态、行业方案、媒体资源、版本与测试,承接运营和对外合作需要。
完整分组在业务中心可以看到,每个分类下都有示例条目。
Q2 筛选维度怎么用才省事?
目录引擎支持按分类、产品线、更新时间三种维度筛选与排序。做门店陈列的团队常按产品线筛,一次只看自己负责的那一段;关注内容新旧的运营同事按更新时间倒序扫一眼,就能知道这周动过什么。
三种维度可以叠加,筛完的条件会保留在当前浏览状态里,切换分类不用重新设一遍。
Q3 想新增一个分类,要准备什么?
分类每季度评审一次,客户可以提交新增分类申请。申请时写清三件事:这个分类放什么内容、平时由谁维护、和现有分类的边界在哪里。
评审通过后,配置会跟着下一个版本发布节奏一起上线,不需要你自己动手改结构。
Q4 条目多久动一次?改了什么在哪看?
大屏端清单固定在每周三更新,一年大约 52 次。目录里的其余条目跟着各自栏目的节奏走,每季度会有一个成规模的版本。
改动记录按时间倒序放在更新动态里,翻一遍就知道最近两周发生了什么。
正式版还是测试版
一个给到完整服务索引,一个用来先试新栏目。
Q1 两边覆盖的内容差在哪?
正式版提供完整的服务索引,已经定稿的栏目全都收在里面,可以拿它对外发布、对客展示。测试版只放还在打磨的新栏目,用途是预览与收集反馈,内容不保证原样保留到正式版本。
同一个栏目可能先出现在测试版、再进正式版,所以对照着看时以正式版为准。
Q2 更新节奏分别是什么样的?
测试版每个月发布一次预览,正式版每季度发布一个版本。想第一时间看到新栏目长什么样,盯测试版就够了;要给客户或门店用,等正式版。
Q3 新客户应该先用哪个?
建议先进测试版沙盒。沙盒里的演示数据与正式环境隔离,你可以放手改栏目结构、试排布,不用担心影响已经上线的线上内容。
把结构验证得差不多了,再按正式版的发布节奏切过去,中间不会重做一遍配置。
大屏端与每周清单
屏幕怎么摆、播什么、周三改完什么时候生效。
Q1 横屏、竖屏、拼接屏该怎么挑?
横屏适合门店入口和展厅主墙,人来人往时信息能一眼扫过。竖屏适合电梯厅、立柱这类窄而高的位置,导览和目录索引放上去更好读。
拼接屏用在多屏联动的大场景,比如中庭和大型展台。三种形态共用同一套内容源,换形态不用重做内容。
Q2 屏幕播什么,从哪里指定?
大屏端可以绑定目录中的任意分类作为播放源。你在后台改一条内容,屏幕按自己设定的刷新周期跟着变,不用单独维护第二套素材。
一个终端也可以轮播多个分类,按时间片切换,门店不同时段的重点都能照顾到。
Q3 周三更新之后,屏幕会立刻跟着变吗?
清单每周三更新一次,终端按各自的拉取周期取最新内容,通常当天内完成同步。想确认某块屏幕有没有吃到新版本,去数据与报表里看播放时长和内容版本,一眼就能判断。
如果某台终端长时间没更新,先检查网络,再对照常见故障那一组文档逐条排查。
订阅、账号与文档
提醒能细到什么程度,谁能改、谁只能看。
Q1 订阅提醒可以只订我关心的那部分吗?
可以。订阅中心整合了更新记录与帮助文档入口,订阅用户会在更新发布当天收到提醒。你可以只勾选跟自己相关的分类,比如只跟大屏端清单,其余内容不推送。
订阅信息随时可以调整,换人接手也不用重新走一遍流程。
Q2 管理员、编辑、审核、只读,各自能做什么?
管理员管账号与全局配置,编辑负责内容的创建与修改,审核决定内容能不能发布,只读只能查看,适合临时协作的同事或外部顾问。
角色按账号分配,改权限在账号与权限分类里操作,改完立即生效,不需要重启或重新登录。
涉及账号数据与个人信息的部分,处理方式写在个人信息说明里。
Q3 210 篇文档,怎么最快找到我要的那篇?
文档按快速上手、配置指南、常见故障三类组织,每类下面再按模块细分。日常翻得最多的是配置指南,遇到报错先进常见故障。
文档与更新记录在同一处订阅,哪一篇跟着版本改过,提醒里会带上标题,不用自己比对。