把散开的品牌内容，收进一本查得动的目录

目录引擎、大屏端与订阅中心，各管一段

品牌内容不是没有，是散。产品手册在文档里，大屏素材在设计手里，更新记录在邮件里，每次要对外讲一遍就得重新拼一次。微乐把这些收进同一套目录：12 个分类横向铺开，按分类、按产品线、按更新时间，三种筛法都能找到东西。

• 目录引擎

  定结构。分类、栏目、条目都在这一层，客户自己的编辑就能改，不必每次提需求排队。分类每季度评审一次，想加新分类可以当场提。

• 大屏端

  上屏幕。门店与展厅的屏接进目录，横屏、竖屏、拼接屏三种形态都支持，绑定任意分类即可作为播放源，内容换一次，所有屏跟着换。

• 订阅中心

  发提醒。更新记录与帮助文档的入口聚在一处，订阅了的人在更新发布当天收到通知，不用反复刷新看有没有新东西。

三件事合起来，回答的是同一个问题——内容改完之后，该看到的地方什么时候能看到。

从 2018 年走到现在

七年多的时间里，产品线从一条长到五条，目录的分法也重排过几轮。下面几个节点，是真正改变了服务方式的几次。

1. 2018

   微乐在北京成立

   起步时做的是给内部用的目录工具，第一批需求来自制造企业——产线资料换得太勤，纸面版本跟不上。

2. 2019

   目录引擎对外开放

   条目开始支持按分类、产品线、更新时间三种维度筛选与排序，零售和教育客户把服务栏目搬了进来。

3. 2021

   大屏端产品线推出

   门店和展厅的屏幕接进同一份目录，横屏、竖屏、拼接屏都能绑，播放内容跟着目录走，不再单独维护。

4. 2024

   统一订阅中心上线

   更新记录与帮助文档集中到一处，订阅用户在更新发布当天收到提醒，不用再逐个栏目回头看。

5. 2025

   目录分类扩展到 12 类

   品牌栏目、产品线、服务导航、大屏端、订阅与更新、帮助文档、账号与权限、数据与报表、合作生态、行业方案、媒体资源、版本与测试，一共 12 类。

6. 现在

   两条版本线并行

   正式版品牌服务导航每季度发布一个版本，给出完整服务索引；测试版栏目页每月出一份预览，新栏目先在这里试水，收到反馈再进正式版。

68 个人，五个职能分工

团队不算大，但每个环节都有人长期盯。研发与内容运营占了大半，客户成功单独成组，设计和市场各管一块。

• 32 研发 目录引擎、大屏端与订阅中心的开发与长期维护
• 14 内容运营 帮客户梳理分类结构、整理条目、按周更新清单
• 12 客户成功 从需求沟通到上线配置、季度评审，全程同一个小组跟进
• 6 设计与体验 目录版式、大屏画面与账号后台的操作路径设计
• 4 市场与生态 伙伴招募、行业方案对接与路线图对外同步

客户日常打交道的是客户成功组。需求怎么提、栏目怎么改、什么时候上线，都找同一个人问就行，不必在几个部门之间来回转述。

五条产品线，各自有人长期维护

产品线不是一次交付就完事。每一条都有明确的负责人、固定的更新节奏和对应的支持路径。

• 01

  目录引擎

  研发团队里的目录组维护，版本跟着季度分类评审走。客户提交的新增分类申请在评审中统一处理，改动上线前会先在沙盒里跑一遍。

• 02

  大屏端

  由大屏团队负责，服务内容每周三更新一次，一年大约 52 次。屏幕现场装好之后，内容侧的变化由内容运营和客户一起确认。

• 03

  订阅中心

  2024 年整合上线，更新记录与帮助文档的入口收在一处。订阅名单由客户自己维护，谁能收到提醒、收到哪一类，客户说了算。

• 04

  帮助文档

  目前 210 篇，按快速上手、配置指南、常见故障三类组织。客户遇到问题先翻文档，翻不到再找客户成功，回答会补回文档里。

• 05

  测试版沙盒

  与正式版隔离的演示数据，栏目结构大改之前先在沙盒里搭一遍，验证过了再迁到正式环境，避免影响正在用的目录。

26 个省级行政区，六个服务城市

北京是团队和交付的重心。需求沟通、结构建议和上线配置大多从北京发出，业务覆盖全国 26 个省级行政区。

能到现场的时候尽量到现场。六个服务城市分布在华北、华东与华南，区域内的客户由驻点同事跟进；其余地区走远程协作，流程和到场时是同一套——先确认栏目结构，再配置上线，之后按季度一起评审目录。

• 3 个工作日

  需求沟通完成后，给出目录结构建议

• 2 周

  完成首次上线配置，栏目内容同步进目录

• 工作日 9:00-18:00

  客户成功团队在线响应，紧急问题走电话

想先看看能接哪些服务，可以从业务中心的分类检索和大屏端清单入手；版本节奏和订阅提醒在更新动态里按时间排开；具体怎么用，帮助中心按主题分好了。

40 家伙伴，五个行业方向

渠道与集成伙伴一共 40 家，负责本地实施、行业方案拼接和现场支持。微乐提供目录引擎、大屏端与接口能力，伙伴负责贴近客户现场的那一段，两边加起来才是一次完整的落地。

• 零售

  门店屏幕与促销栏目常年更新，按区域分区展示。总部改一次，各店跟着变，不用逐店发素材。

• 制造

  产线与设备资料条目多、改得勤，版本要能倒查。目录按产品线切分，谁改了什么什么时候改的，都留痕。

• 教育

  招生季和课程调整集中爆发，目录结构跟着学期走，招生结束后旧栏目归档，新学期的结构提前在沙盒里搭好。

• 医疗

  科室介绍与就诊指引要求表述稳定，改动走审核角色，发布前需要第二个人确认，避免口径前后不一。

• 文旅

  展陈内容和活动信息按季度更换，屏幕分布在多个场地，一次更新覆盖全部分区，临时调整也能单点推送。

如果你的行业还没列在里面，也可以直接把需求说出来。目录分类每季度评审一次，新增分类的申请在评审里统一处理。